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Les 120 € paient le travail de départ : réunir le dossier des deux personnes, vérifier les pièces et les anciennes adresses, contrôler la liste des 130 organismes, puis envoyer les premières demandes. Ils ne sont facturés qu'une fois, à la validation du dossier.

Le premier mois de 58 € reste à régler en plus. Les frais ne comprennent donc pas l'abonnement. En cas de rétractation sous 14 jours et avant tout envoi, les frais d'ouverture sont remboursés ; après le premier envoi, ils ne le sont plus.

Un refus n'est pas une fin en soi. Selon le motif invoqué, nous relançons la demande une fois, puis nous vous indiquons la voie de recours : réclamation auprès de la CNIL, ou courrier recommandé appuyé sur l'article 17 du RGPD.

Nous ne facturons pas ces relances. En revanche, nous ne pouvons pas garantir le résultat : environ un organisme sur cinq refuse ou reste silencieux à la première demande.

Certains refus sont légitimes : conservation obligatoire d'une facture, d'un contrat de travail ou d'un dossier bancaire pendant cinq ans. Dans ce cas, l'organisme doit vous dire sur quel texte il s'appuie, et nous vous expliquons ce qui peut encore être supprimé.

Un seul prélèvement de 58 € par mois, sur le compte désigné à l'ouverture. Le contrat est établi au nom des deux personnes du foyer, mais un seul mandat SEPA est signé, par le titulaire du compte. Il n'y a pas de deuxième abonnement à payer.

Le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois. En cas de changement de banque, un nouveau mandat suffit ; nous suspendons le prélèvement le temps du changement. Un prélèvement manqué est signalé par e-mail avant toute relance, et les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.

Ils sont prélevés à la validation du dossier, en général dans les 48 heures suivant la réception des pièces des deux personnes. C'est ce règlement qui déclenche la constitution du dossier et la première vague de demandes ; rien n'est envoyé avant.

Le premier mois d'abonnement de 58 € est prélevé en même temps, puis le 5 du mois suivant. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après la souscription : si vous l'exercez avant tout envoi, les 120 € sont remboursés intégralement. Passé le premier envoi, ils ne le sont plus.

Oui, à condition que les deux personnes vivent sous le même toit et que le dossier soit ouvert en même temps. Les deux noms figurent sur le même contrat, et le rapport semestriel présente les résultats des deux.

Un enfant majeur vivant à une autre adresse, ou un parent en maison de retraite, ne peut pas être rattaché à la formule couple : il faut un dossier séparé.

Par e-mail ou par courrier, sans justification et sans frais. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; les demandes déjà envoyées restent suivies jusqu'à leur terme, mais aucune nouvelle demande n'est déposée après cette date.

Nous demandons simplement de nous prévenir avant le 25 du mois pour éviter le prélèvement suivant.

Oui pour l'ouverture du dossier : une pièce d'identité par personne, et un justificatif de domicile de moins de trois mois. Certains organismes exigent ensuite une pièce supplémentaire pour traiter la demande ; nous vous le signalons avant de leur transmettre quoi que ce soit.

Les documents sont conservés le temps du dossier, puis supprimés dans les trois mois suivant la résiliation.